Envios e Devoluções

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A Toti faz todos os esforços para que a informação apresentada no seu site esteja isenta de erros tipográficos e sempre que tal aconteça, procederemos, logo que possível, à sua correcção. No caso de a informação apresentada não corresponder às características do produto, o cliente será informado e terá direito de anular a sua encomenda. As fotografias apresentadas podem não corresponder ás configurações descritas. A reprodução das cores dos artigos é a mais próxima da realidade.

Os preços e especificações estão sujeitos a alteração sem pré-aviso.
Apesar dos nossos esforços, alguns produtos do nosso catálogo poderão estar com preço incorrecto, pelo que verificamos os preços sempre que procedemos ao tratamento das encomendas. Se o preço do produto não for o indicado, informamos por correio electrónico e aguardamos a decisão do cliente em aceitar ou cancelar a sua encomenda.

Os preços e campanhas em curso na loja online não serão obrigatóriamente os mesmos aplicados nas nossas lojas fisicas.

Só após a verificação dos artigos é possível saber se a encomenda pode ou não ser satisfeita.
A capacidade de oferta da Toti está limitada à disponibilidade e qualidade do stock existente. Em caso de ruptura de stock efectuaremos a encomenda directa ao fornecedor, sendo o cliente informado das implicações ao nível do prazo de entrega. Se o seu cesto de compras incluir artigos com diferentes datas de disponibilidade d entrega, será informado e poderá optar por receber a sua encomenda numa entrega única ou em múltiplas entregas.
A venda de artigos com ruptura de stock depende da disponibilidade de stock dos fornecedores da Toti, pelo que o cliente será informado da previsão de entrega.

Cancelar uma encomenda

Para cancelar uma encomenda envie um e-mail para apoiocliente@totikids.com indicando o número da sua encomenda e o motivo do cancelamento, no máximo, até 48 horas até ter efectuado a mesma.
Não é possível cancelar uma encomenda após a mesmo ter sido expedida. Caso pretenda devolver uma encomenda após a sua expedição não reembolsamos os portes de envio. A Toti só suporta os portes de envio se o artigo estiver danificado ou se houver erro na expedição.

Garantia

Todos os produtos estão sujeitos a uma garantia de bom funcionamento, assegurada pelas respectivas marcas que representamos, as quais garantem os níveis da melhor qualidade aos nossos clientes. Em caso de produto defeituoso deve comunicar imediatamente ao serviço de apoio ao cliente (apoioaocliente@totikids.com ), que se encarregará da gestão do processo.

Trocas e Devoluções

Após a recepção da encomenda, o cliente dispõe de um prazo de 30 dias corridos para trocar ou devolver o artigo adquirido, o qual deverá respeitar as seguintes condições:

O cliente deverá entrar em contacto com a Toti (apoioaocliente@totikids.com) indicando a causa, o nº da factura e a referência/ nome do produto a trocar.
Os produtos a devolver ou trocar, deverão ser acompanhados da embalagem original, com as respectivas etiquetas intactas e sem qualquer indício de utilização. Deverão ser devidamente protegidas para não se danificarem durante o transporte.
Os custos de transporte serão da inteira responsabilidade do cliente, exceptuando situações de erro explícito no envio de algum produto.
Não se aceitam trocas ou devoluções de bens confeccionados ou configurados de acordo com especificações do cliente, ou manifestamente personalizados, ou que, pela sua natureza, não possam ser enviados ou sejam susceptíveis de se deteriorarem ou perecerem rapidamente.
Não se aceitam trocas ou devoluções de artigos de higiene, roupa interior, cremes cuja embalagem haja sido violada.
Qualquer embalagem recebida pela Toti sem identificação do remetente ou enviada à cobrança, será devolvida.
A Toti não se responsabiliza por extravios de mercadoria, pelo que recomenda ao cliente que registe nos CTT a devolução da sua encomenda.
Por favor, comunique-nos que procedeu ao envio da sua devolução e aguarde 2-5 dias úteis para que esta chegue ao nosso destino.
A Toti não aceitará a devolução ou troca de produtos sem que o procedimento correcto tenha sido devidamente seguido.
As devoluções da Toti não são contra dinheiro/multibanco/visa/cheque. Para qualquer devolução efectuada pelo cliente a Toti emitirá um vale, sem prazo de validade, que poderá ser descontado no site ou nas lojas Toti, por valores parciais ou totais. A devolução por meio de pagamento só terá lugar no caso de impossibilidade de substituir o artigo no prazo de 15 dias.

Expedição de Encomendas

As encomendas poderão ser levantadas em qualquer loja Toti da preferência do cliente, ou entregues em qualquer ponto do território nacional português (Continente e Regiões Autónomas). O valor de portes será indicado no momento da confirmação da sua encomenda.
As encomendas serão expedidas no dia seguinte à confirmação de stock e após confirmação do pagamento (dias úteis).
A não entrega de um pedido devido a endereço de entrega incorrecto ou não acessível, será considerado resultado de força maior ou facto fortuito, excluída assim a responsabilidade da Toti pela não entrega. Neste caso, a encomenda retornará aos armazéns da Toti.

Formas de Pagamento

As suas encomendas deverão ser pagas através de transferência bancária, correspondente ao valor global da encomenda incluindo portes, para o NIB (Número de Identificação Bancária) fornecido pelo nosso serviço de Apoio ao Cliente, no momento de confirmação da sua encomenda.
A sua encomenda será expedida após confirmação bancária de que a transferência foi efectuada com sucesso.
Todos os preços indicados são apresentados em Euros e incluem IVA á taxa legal em vigor em Portugal de 23%, exceptuando os artigos de segurança Automóvel sobre os quais incide a taxa reduzida de 6%.

Quem Somos

A Toti é especialista em Puericultura representando as marcas de topo do mercado.
O nosso grande objectivo e preocupação é servir os futuros pais com produtos de topo de gama ao nível de segurança, higiene e conforto para o seu bebé.

 

Contactos

  • (+351) 962 037 068 Das 9:00 às 19:00
  • apoiocliente@totikids.com

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